Questions fréquentes
Trouvez ci-dessous une réponse aux questions les plus fréquemment posées. Vous retrouverez également toutes les informations dans nos conditions générales.
Produit
Quelle est la différence entre un filtre G4 et un filtre F7 ?
Si vous cherchez une protection de base contre la saleté et la poussière, un filtre G4 Coarse 65 % suffit. Pour une meilleure qualité de l'air et une protection contre les particules plus fines et les particules de saleté, optez pour un filtre à particules fines F7 ePM1 55 %. La variante F7 est particulièrement utile pour les personnes souffrant d'allergies ou de problèmes respiratoires.
Comment savoir quel jeu de filtres je dois choisir ?
Vérifiez tout d'abord le modèle DucoBox que vous possédez. Vous pouvez facilement rechercher cette information via le menu Affichage. Sélectionnez « INFO » puis « INFO APPAREIL ». Vous voyez alors s’afficher le modèle DucoBox et en dessous le type, par exemple DB Energy Comfort – Type 325.
Télécharger la fiche d'information sur le menu d'affichage d'une DucoBox.
Rendez-vous ensuite sur la boutique en ligne pour trouver le jeu de filtres correspondant à votre VMC. Pour l’exemple ci-dessus, il s’agit du « DucoBox Energy Comfort D325 ». Vous pouvez ensuite choisir entre 2 variantes : un jeu de 2 filtres grossiers ou un jeu d’un filtre grossier et d’un filtre à particules fines.
A quel moment faut-il remplacer les filtres ?
DUCO recommande de remplacer les filtres de votre système de ventilation tous les 6 mois. Vous pouvez également suivre l'indication du filtre sur l'écran de la DucoBox. Il y a aussi d’autres signaux :
- Davantage de poussière visible sur les surfaces et dans l'air
- Odeur de moisi dans les pièces
- La VMC fait plus de bruit
- Les filtres sont très encrassés
- …
Lisez la suite dans le blog « Quand remplacer les filtres ».
Conseil : à l’étape du règlement, vous pouvez choisir de recevoir des e-mails avec un rappel vous indiquant à quel moment il est temps de nettoyer ou de remplacer vos filtres. N’hésitez donc pas à vous abonner à ces e-mails si vous souhaitez recevoir ces rappels de notre part.
Pourquoi choisir un filtre original DUCO ?
Les filtres originaux DUCO ont été spécialement conçus pour les systèmes de ventilation DUCO. Les filtres contrefaits ou les marques de distributeur peuvent compromettre les performances de la DucoBox et affecter votre garantie.
Lisez la suite dans le blog « Pourquoi choisir des filtres DUCO d’origine ? »
Comment puis-je remplacer les filtres de mon système de ventilation ?
Retrouvez la procédure pour remplacer les filtres de votre système de ventilation DucoBox dans le manuel d'utilisation ou via les liens ci-dessous (vidéos d'instructions) :
A quoi correspond la norme ISO 16890 ?
La norme ISO 16890 classe les filtres pour systèmes de ventilation en fonction de leur capacité à filtrer les particules de différentes tailles, telles que PM10, PM2.5 et PM1, de l’air. La norme offre ainsi une image plus réaliste des performances du filtre dans des conditions réelles, ce qui vous aide à choisir le bon filtre pour une qualité de l'air optimale. Les filtres sont classés en catégories telles que Coarse, ePM10, ePM2.5 et ePM1, en fonction de leur efficacité pour éliminer les particules fines et autres particules. Cette norme remplace les normes plus anciennes et assure une meilleure comparabilité et une plus grande clarté pour le consommateur.
Vous avez une autre question sur un produit ?
Contactez-nous via le formulaire de contact ou posez votre question à b2cwebshopsupport@duco.eu.
Vous pouvez également jeter un coup d’œil à la page de collection sur les filtres sur notre site web duco.eu.
Commande
Comment passer une commande ?
Placez le produit sélectionné et la quantité souhaitée dans votre panier. Il s’agit du bouton blanc avec le texte « Ajouter au panier ».
Attention, pour les jeux de filtres, vous pouvez toujours choisir entre 2 variantes : un ensemble avec 2 filtres Coarse 65 % (G4) (filtres grossiers) ou un jeu avec 1 filtre grossier et 1 filtre F7 ePMI 55 % (particules fines).
Dans le panier, vous pouvez ensuite choisir de payer (bouton vert « Procéder au paiement »). Nous vous demandons également d'accepter nos conditions générales. Complétez ensuite le formulaire de règlement pour finaliser votre commande. Après la commande, vous recevrez immédiatement un e-mail avec votre confirmation de commande.
Puis-je aussi acheter des filtres dans un établissement physique ?
Non, nos jeux de filtres originaux DUCO sont uniquement en vente en ligne, dans notre propre boutique en ligne ou chez l'un de nos partenaires.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Après la commande, notre partenaire logistique se met immédiatement au travail pour préparer votre colis à l'expédition. Il n'est donc pas possible d'annuler ou de modifier une commande, mais il est possible de la retourner. Veuillez noter que les retours d’articles sont à vos frais.
Paiement
Quelles sont les options de paiement ?
Payez en ligne en toute sécurité :
- Belgique : Bancontact ou carte de crédit (VISA ou Mastercard).
- Pays-Bas : iDeal ou carte de crédit (VISA ou Mastercard).
- Hors Belgique et Pays-Bas : carte de crédit (VISA ou Mastercard)
Un règlement rapide est également possible via Apple Pay ou Google Pay.
Puis-je payer ma commande plus tard ?
Non, il n'est pas possible de payer ultérieurement. En payant par carte de crédit, vous différez le paiement jusqu'à la fin du mois.
Quel montant de TVA ou de taxes dois-je payer sur ma commande ?
La TVA ou les taxes sont toujours comprises dans le prix affiché. Vous trouverez ci-dessous un aperçu du taux de TVA par pays.
- Autriche: 20 %
- Belgique: 21 %
- Bulgarie: 20 %
- Croatie: 25 %
- Chypre: 19 %
- Rép. tchèque: 21 %
- Danemark: 25 %
- Estonie: 22 %
- Finlande: 24 %
- Allemagne: 19 %
- Grèce: 24 %
- Hongrie: 27 %
- Irlande: 23 %
- Italie: 22 %
- Lettonie: 21 %
- Lituanie: 21 %
- Pays-Bas: 21 %
- Pologne: 23 %
- Portugal: 23 %
- Roumanie: 19 %
- Slovaquie: 20 %
- Slovénie: 22 %
- Espagne: 21 %
- Suède: 25 %
Puis-je commander à un taux de TVA de 0 % ?
Les professionnels disposant d’un numéro de TVA valable peuvent passer par notre webshop B2B.
Est-il possible de recevoir une facture ?
Il n'est malheureusement pas possible de recevoir une facture dans notre boutique en ligne.
Expédition et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Belgique et Pays-Bas : Si vous commandez avant 23h les jours ouvrables, nous livrons votre colis le jour ouvrable suivant. Aucune livraison n'est effectuée le week-end. Les commandes du week-end sont livrées le mardi.
Les livraisons internationales (hors Benelux) ont lieu dans les 3 jours ouvrables.
Qui livre ma commande ?
Les livraisons au sein du Benelux se font via DPD. Pour d'autres pays, nous avons recours à des services de livraison locaux.
Vous recevrez un e-mail du service de livraison avec un numéro de suivi pour suivre l'expédition et la livraison.
Quand puis-je profiter de la livraison gratuite ?
L'expédition est gratuite pour les commandes à partir de 100 €.
Quels sont les frais d'expédition ?
L'expédition est toujours gratuite pour les commandes à partir de 100 €. Pour les commandes inférieures à 100 €, vous payez 4,99 € de frais d'expédition pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg. En dehors du Benelux, les frais d’expédition s’élèvent à 9,99 € pour les commandes inférieures à 100 €.
Dans quels pays livrez-vous ?
Les commandes sont possibles depuis la Belgique, la Bulgarie, Chypre, le Danemark, l'Allemagne, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Autriche, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, l'Espagne et la Suède.
Actuellement, nous ne livrons pas en France, en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni.
Puis-je encore modifier l'adresse de livraison ?
Une fois votre commande passée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison vous-même. En fonction du service de livraison qui livrera votre colis, vous pouvez encore disposer de certaines possibilités.
Le numéro d’article sur mon colis ne correspond pas au numéro d’article commandé. Que faire alors ?
Lorsqu’il s’agit d’une commande contenant des filtres, c’est normal. Le numéro d'article sur votre colis diffère du numéro d'article sur la page du produit (ou sur d'autres boutiques en ligne) en raison des opérations que votre commande subit pour vous faire parvenir votre colis.
Pour être sûr, vous pouvez vérifier le numéro d'article ci-dessous. Vous constatez quand même un problème ? Contactez-nous et nous tâcherons de résoudre cette question.
Description du produit: Jeu de filtres 2 x Coarse 65 % Energy Comfort
Numéro d'article sur votre colis: 0000-4986
Numéro d'article sur la page produit:0000-4547
Description du produit: Jeu de filtres Coarse 65 % / ePM1 55 % Energy Comfort
Numéro d'article sur votre colis: 0000-4987
Numéro d'article sur la page produit: 0000-4661
Description du produit: Jeu de filtres 2 x Coarse 65 % (Energy Comfort D400)
Numéro d'article sur votre colis: 0000-4989
Numéro d'article sur la page produit: 0000-4741
Description du produit: Jeu de filtres Coarse 65 % / ePM1 70 % (Energy Comfort D400)
Numéro d'article sur votre colis: 0000-4990
Numéro d'article sur la page produit: 0000-4742
Description du produit: Jeu de filtres 2 x Coarse 65 % (Energy Comfort Plus)
Numéro d'article sur votre colis: 0000-4991
Numéro d'article sur la page produit: 0000-4741
Description du produit: Jeu de filtres Coarse 65 % / ePM1 70 % (Energy Comfort Plus)
Numéro d'article sur votre colis: 0000-4992
Numéro d'article sur la page produit: 0000-4742
Description du produit: Jeu de filtres 2 x Coarse 65 % Energy Premium
Numéro d'article sur votre colis: 0000-4993
Numéro d'article sur la page produit: 0000-4417
Description du produit: Jeu de filtres 1x Coarse 65 % & 1 x ePM1 70 % Energy Premium
Numéro d'article sur votre colis: 0000-4994
Numéro d'article sur la page produit: 0000-4416
Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire alors ?
Contactez-nous et nous vérifierons pour vous ce qu’il s’est passé avec votre colis.
Retours
Comment puis-je retourner un article ?
Vous n'êtes pas satisfait de votre produit et vous voulez le renvoyer ? Scannez le code QR en bas du bon de livraison. Vérifiez les données et indiquez-nous éventuellement le motif de votre retour. Nous examinerons ensuite votre demande et vous enverrons d'autres instructions via l'adresse e-mail associée à votre commande.
Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours sont à vos frais.
Vous pouvez retourner un article à l'adresse suivante :
ShopWeDo Ostend Stores Business Park
Oudenburgsesteenweg 31 - C9
8400 Oostende
Belgique
Dans quel délai dois-je retourner un article ?
Les retours peuvent être effectués pendant 14 jours à compter de la livraison et sont toujours à vos frais.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les retours d’articles sont toujours à vos propres frais.
Quelle est votre politique des retours ?
Pour en savoir plus sur la politique des retours, consultez nos conditions générales – Article 7 – Droit de rétractation.
Une autre question ou une réclamation ?
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