Veelgestelde vragen
Ontdek een antwoord op de meest gestelde vragen hieronder. Je vindt alle info ook steeds terug in onze algemene voorwaarden.
Product
Wat is het verschil tussen een G4 en F7 filter?
Als je op zoek bent naar basisbescherming tegen vuil en stof, is een G4 Coarse 65% filter voldoende. Voor betere luchtkwaliteit en bescherming tegen fijnere stof- en vuildeeltjes kies je een F7 ePM1 55% fijnstoffilter. De F7 variant is vooral nuttig voor mensen met allergieën of ademhalingsproblemen.
Hoe weet ik welke filterset ik moet kiezen?
Ga eerst en vooral na welk DucoBox model je in huis hebt. Dit kan je gemakkelijk opzoeken via het displaymenu. Selecteer ‘INFO’ en daarna ‘TOESTEL INFO’. Hier zie je het DucoBox model en daaronder het type, bijvoorbeeld DB Energy Comfort – Type 325.
Download het infoblad over het display menu.
Navigeer vervolgens in de webshop naar de filterset die bij jouw ventilatiebox hoort. Voor het voorbeeld hierboven is dat ‘DucoBox Energy Comfort D325’. Vervolgens kan je nog kiezen uit 2 varianten: een set met 2 grove filters of een set met een grove filter en een fijnstoffilter.
Wanneer is het tijd om de filters te vervangen?
DUCO raadt aan om de filters van je ventilatiesysteem elke 6 maanden te vervangen. Je kan op het display van de DucoBox bovendien ook de filterindicatie opvolgen. Daarnaast zijn er ook nog andere signalen:
- Meer zichtbaar stof op oppervlakken en in de lucht
- Muffe geur in ruimtes
- Ventilatiebox maakt meer lawaai
- De filters zijn heel vuil
- …
Lees verder in de blog ‘Wanneer filters vervangen.’
Tip: tijdens het afrekenen kan je ervoor kiezen om e-mails te ontvangen met een herinnering wanneer het tijd wordt om je filters schoon te maken of te vervangen. Schrijf je dus zeker in als je deze herinneringen van ons wil ontvangen.
Waarom kies ik best voor een originele DUCO filter?
Originele DUCO filters zijn speciaal ontworpen voor DUCO ventilatiesystemen. Namaakfilters of huismerken kunnen de prestaties van de DucoBox in het gedrang brengen en hebben invloed op je garantie.
Lees meer in de blog ‘Waarom kiezen voor originele DUCO filters?’
Hoe kan ik de filters van mijn ventilatiesysteem vervangen?
Ontdek hoe je de filters van jouw DucoBox ventilatiesysteem vervangt in de handleiding of via de links hieronder (instructievideo’s):
Wat betekent de ISO 16890-norm?
De ISO 16890-norm classificeert filters voor ventilatiesystemen op basis van hun vermogen om deeltjes van verschillende groottes, zoals PM10, PM2.5 en PM1, uit de lucht te filteren. Hierdoor biedt de norm een realistischer beeld van filterprestaties in echte omstandigheden, wat helpt bij het kiezen van de juiste filter voor optimale luchtkwaliteit. Filters worden ingedeeld in categorieën zoals Coarse, ePM10, ePM2.5 en ePM1, afhankelijk van hun efficiëntie in het verwijderen van fijnstof en andere deeltjes. Deze norm vervangt oudere standaarden en zorgt voor betere vergelijkbaarheid en duidelijkheid voor de consument.
Heb je nog een andere productvraag?
Contacteer ons via het contactformulier of stel je vraag aan b2cwebshopsupport@duco.eu.
Je kan ook een kijkje nemen naar de verzamelpagina over filters op onze duco.eu website.
Bestelling
Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats je gekozen product en de gewenste hoeveelheid in je winkelwagen. Dat is de witte knop met de tekst ‘Aan winkelwagen toevoegen’.
Let op, bij de filtersets kan je telkens kiezen uit 2 varianten: een set met 2 Coarse 65 % (G4) filters (grof) of een set met 1 grove filter en 1 F7 ePMI 55% filter (fijnstof).
In de winkelwagen kan je vervolgens kiezen om af te rekenen (groene knop ‘Afrekenen’). Hier vragen we je ook om onze algemene voorwaarden te accepteren. Vervolledig vervolgens het check-out formulier om je bestelling af te ronden. Na het bestellen ontvang je meteen een e-mail met je orderbevestiging.
Kan ik ook filters kopen in een fysieke vestiging?
Nee, onze originele DUCO filtersets zijn enkel online te koop, in onze eigen webshop of bij één van onze partners.
Hoe annuleer of wijzig ik mijn bestelling?
Na het bestellen gaat onze logistieke partner onmiddellijk aan de slag om je pakketje klaar te maken voor verzending. Een bestelling annuleren of wijzigen is dus niet mogelijk, maar retourneren kan wel. Hou er rekening mee dat retours op eigen kosten zijn.
Betalen
Welke betaalopties zijn er?
Betaal veilig online:
- België: Bancontact of kredietkaart (VISA of Mastercard).
- Nederland: iDeal of kredietkaart (VISA of Mastercard).
- Buiten België en Nederland: kredietkaart (VISA of Mastercard)
Snelle checkout is ook mogelijk via Apple Pay of Google Pay.
Kan ik achteraf betalen?
Nee, achteraf betalen is niet mogelijk. Door te betalen via kredietkaart stel je de betaling wel uit tot het einde van de maand.
Hoeveel btw of belastingen betaal ik op mijn bestelling?
De btw of belastingen zijn steeds inbegrepen in de getoonde prijs. Hieronder een overzicht van het btw-tarief per land.
- Austria: 20%
- Belgium: 21%
- Bulgaria: 20%
- Croatia: 25%
- Cyprus: 19%
- Czechia: 21%
- Denmark: 25%
- Estonia: 22%
- Finland: 24%
- Germany: 19%
- Greece: 24%
- Hungary: 27%
- Ireland: 23%
- Italy: 22%
- Latvia: 21%
- Lithuania: 21%
- Netherlands: 21%
- Poland: 23%
- Portugal: 23%
- Romania: 19%
- Slovakia: 20%
- Slovenia: 22%
- Spain: 21%
- Sweden: 25%
Kan ik bestellen tegen een btw-tarief van 0%?
Professionals met een geldig btw-nummer kunnen terecht in onze B2B webshop.
Kan ik een factuur krijgen?
Een factuur ontvangen is in onze webshop helaas niet mogelijk.
Verzending & levering
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
België en Nederland: Als je op werkdagen bestelt voor 23u, leveren we je pakket nog de volgende werkdag. Er wordt niet geleverd in het weekend. Bestellingen in het weekend worden op dinsdag geleverd.
Internationale leveringen (buiten de Benelux) gebeuren binnen 3 werkdagen.
Wie levert mijn bestelling?
Leveringen binnen de Benelux gebeuren via DPD. Voor andere landen maken we gebruik van lokale koerierdiensten.
Je ontvangt een e-mail van de koerierdienst met een track en trace om de verzending en levering op te volgen.
Wanneer geniet ik van gratis verzending?
De verzending is gratis voor bestellingen vanaf € 100.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzending is altijd gratis voor bestellingen vanaf € 100. Voor bestellingen lager dan € 100 betaal je € 4,99 verzendkosten voor België, Nederland en Luxemburg. Buiten de Benelux bedragen de verzendkosten €9,99 voor bestellingen lager dan € 100.
Naar welke landen leveren jullie?
Bestellingen zijn mogelijk vanuit België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.
Op dit moment leveren we niet aan Frankrijk, Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk.
Kan ik het leveringsadres nog wijzigen?
Wanneer je bestelling is geplaatst, is het niet meer mogelijk om het bezorgadres zelf te wijzigen. Afhankelijk van de koerierdienst die je pakketje bezorgt, zijn er wel nog mogelijkheden.
Het artikelnummer op mijn pakketje klopt niet met het bestelde artikelnummer. Wat nu?
Wanneer het gaat over een bestelling met filters is dat normaal. Het artikelnummer op je pakket verschilt met het artikelnummer op de productpagina (of op andere webshops) door de handelingen die je bestelling ondergaat om je pakketje tot bij jou te krijgen.
Om zeker te zijn kan je het artikelnummer hieronder controleren. Is er toch een probleem? Contacteer ons dan en we zoeken het voor je uit.
Productomschrijving: Filterset 2 x Coarse 65 % Energy Comfort
Artikelnummer op je pakket: 0000-4986
Artikelnummer op de productpagina: 0000-4547
Productomschrijving: FiltersetCoarse 65% /ePM1 55% Energy Comfort
Artikelnummer op je pakket: 0000-4987
Artikelnummer op de productpagina: 0000-4661
Productomschrijving: Filterset 2 x Coarse 65 % (Energy Comfort D400)
Artikelnummer op je pakket: 0000-4989
Artikelnummer op de productpagina: 0000-4741
Productomschrijving: FiltersetCoarse 65% /ePM1 70% (Energy Comfort D400)
Artikelnummer op je pakket: 0000-4990
Artikelnummer op de productpagina: 0000-4742
Productomschrijving: Filterset 2 x Coarse 65 % (Energy Comfort Plus)
Artikelnummer op je pakket: 0000-4991
Artikelnummer op de productpagina: 0000-4741
Productomschrijving: FiltersetCoarse 65% /ePM1 70% (Energy Comfort Plus)
Artikelnummer op je pakket: 0000-4992
Artikelnummer op de productpagina: 0000-4742
Productomschrijving: Filterset 2 x Coarse 65 % Energy Premium
Artikelnummer op je pakket: 0000-4993
Artikelnummer op de productpagina: 0000-4417
Productomschrijving: Filterset 1x Coarse 65 % & 1 x ePM1 70% Energy Premium
Artikelnummer op je pakket: 0000-4994
Artikelnummer op de productpagina: 0000-4416
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat nu?
Contacteer ons en we gaan voor jou na wat er gebeurd is met jouw pakketje
Retours
Hoe kan ik retourneren?
Niet tevreden van je product en je wil het terugsturen? Scan de QR code onderaan op de pakbon. Kijk de gegevens na en bezorg ons eventueel ook de reden van je retour. We bekijken vervolgens je aanvraag en bezorgen je verdere instructies via het e-mailadres dat gekoppeld is aan je bestelling.
Let wel, de verzendkosten voor retours zijn op eigen kosten.
Retourneren kan naar het volgende adres:
ShopWeDo Ostend Stores Business Park
Oudenburgsesteenweg 31 - C9
8400 Oostende
België
Binnen welke termijn moet ik retourneren?
Retourneren kan gedurende 14 dagen vanaf de levering en is altijd op eigen kosten.
Wie neemt de kosten van een retour op zich?
Retourneren is altijd op eigen kosten.
Wat is het retourbeleid?
Ontdek meer over het retourbeleid in onze algemene voorwaarden – Artikel 7 – Herroepingsrecht.
Andere vraag of een klacht?
Heb je een andere vraag over je bestelling? Contacteer ons.
Vermeld zeker het bestelnummer dat je kreeg in de bevestigingsmail. Zo vinden we je bestelling sneller terug.